İptal, İade ve Teslimat Koşulları

Teslimat (Dijital İfa)

Palamut Premium tamamen dijital bir hizmettir; fiziki ürün gönderimi yoktur. Ödemeniz lisanslı ödeme kuruluşu iyzico tarafından onaylandığı anda Premium üyeliğiniz hesabınıza otomatik olarak tanımlanır ve uygulamada hemen kullanılabilir hâle gelir. Herhangi bir teslimat süresi veya kargo ücreti söz konusu değildir.

Üyelik Süresi ve İptal

Premium üyelik, satın aldığınız planın süresi (örneğin aylık planda 30 gün) kadar geçerlidir. Otomatik yenileme yoktur: süre dolduğunda üyeliğiniz kendiliğinden sona erer ve sizden tekrar ücret alınmaz. Bu nedenle ileriye dönük bir ödemeyi durdurmak için ayrı bir iptal işlemi yapmanıza gerek kalmaz. Dilediğiniz zaman üyeliğinizi kullanmayı bırakabilirsiniz; mevcut süreniz boyunca erişiminiz devam eder.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Premium üyelik ödeme onayının hemen ardından ifa edildiğinden, satın alma sırasında bu istisnaya açık onay verirsiniz. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi 6. maddesine bakınız.

İade Yapılan Durumlar

Cayma hakkı istisnasına rağmen, müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıdaki durumlarda ödemenizi iade ediyoruz:

• Teknik bir arıza nedeniyle Premium hizmete hiç erişememeniz ve sorunun makul sürede çözülememesi.
• Aynı plan için mükerrer (çift) çekim yapılması — fazladan alınan tutar iade edilir.
• Sizden kaynaklanmayan, sistem hatası sonucu hatalı tutar tahsil edilmesi.

İade Süreci

İade talebinizi, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden destek@palamutapp.com adresine, ödeme tarihi ve işlem bilgileriyle birlikte iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 14 gün içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödemeyi yaptığınız karta/yönteme, ödeme kuruluşunun (iyzico) ve bankanızın iş akışına bağlı olarak genellikle 7–14 iş günü içinde yansır. İade, ilk ödemenin alındığı yöntem dışında bir yönteme yapılmaz.

İletişim

İptal, iade ve diğer tüm talepleriniz için bize destek@palamutapp.com üzerinden veya İletişim sayfasındaki kanallardan ulaşabilirsiniz.